近日，珠海市航空产业园管理委员会根据《航空城规划展览馆物业服务质量考核办法》要求，组织开展对规划展览馆2020年下半年物业管理工作考核。此次考核采取不记名评分方式，主要考核基础管理、设备设施维护、公共管理、环境卫生管理等服务事项，我司在本次考核中得97.03分，为优秀等次。考评人员还提出调整清洁时间等工作建议，我司将积极响应，不断提升管理服务品质。
根据珠海市航空产业园管理委员会要求，我司今年配备5名讲解员、2名工程维修员、12名秩序维护员及9名保洁员负责该项目管理服务工作，从讲解会务、工程维修、安全保卫、环境卫生等方面全面提升管理服务品质。
一是打造过硬的讲解会务团队。制定预约接待管理工作流程，规范讲解服务；加强讲解团队管理，树立良好的职业风范。邀请专业讲师进行商务礼仪培训，学习国际接待礼仪、讲解礼仪及会务礼仪，提升整体形象气质；苦练基本功，熟记讲解稿，不断提高中英文讲解能力；优化会场服务，规范会务服务流程，优质高效做好会务保障工作，多次受到区职能部门的表扬及接访人员的广泛赞誉。全年共完成会务服务321场，预约接待195场，共计接待人员10550人次。
二是配备高效专业的维修队伍。持续高效响应维修工作，以“高标准、精细化、零缺陷”为管理目标，力争达到检修操作“零失误”、检修安全管理“零隐患”、机电设备管理“零缺陷”、队伍管理“零违纪”。工程维修人员定期检查设备设施，发现故障立即处理；接到报修任务后30分钟内到现场处理，无法自行维修的事项，及时联系具备相应资质的服务单位处理。据统计，全年累计完成各类维修1460次，投入维修资金37.53万元，保障设施设备正常有序运行。
三是打造服务型的秩序维护队伍。制定《秩序维护员管理制度》及《秩序维护员岗位职责》，加强服务礼仪培训，保持良好的岗容岗姿，提升服务质量和效率。严格执行定点巡逻制度，按规定路线巡逻打卡；消防监控室值班人员24小时在岗，发现异常情况及时处理；做好车辆停放指挥协调工作，并协助管理人员做好各项综合服务工作，确保规划馆安全稳定。
四是持续做好环境卫生管理及疫情防控工作。采取分区域包干的形式，由9名保洁员负责该项目清洁工作；今年组织4次品质提升培训，大力提升清洁服务水平及效率；高度重视疫情防控工作，备齐测温仪、消毒液、酒精、洗手液等防疫物资，每天至少对全馆喷洒消毒2次，对电梯、门把手、扶手、按键及开关等触摸区域每天至少消毒4次，并做好记录；对来访人员进行测温及信息登记工作。据统计，今年累计检测体温17650人次，消耗消毒水12升、酒精72升，洗手液120多瓶，营造舒适健康的办公环境。
